多項(xiàng)選擇題處理突發(fā)事件的基本原則有()。

A、思想上應(yīng)該重視
B、熟知和掌握應(yīng)急預(yù)案
C、行動(dòng)上應(yīng)該堅(jiān)決
D、應(yīng)首先減少財(cái)產(chǎn)損失


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1.多項(xiàng)選擇題建立突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制包括()。

A、建立預(yù)警機(jī)制
B、服務(wù)監(jiān)測(cè)
C、加強(qiáng)演練
D、長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)生突發(fā)事件可降低預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些情況大堂經(jīng)理要承擔(dān)主要職麥()。

A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障
B、客戶丟失錢物
C、媒體曝光
D、發(fā)生水災(zāi)火災(zāi)

3.單項(xiàng)選擇題最能體現(xiàn)銀行業(yè)本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)是()。

A.產(chǎn)品竟?fàn)?br/>B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
C.服務(wù)竟?fàn)?br/>D.管理竟?fàn)?/p>

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不能有效緩解自身壓力()。

A、認(rèn)識(shí)與接受自己
B、建立和利用良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
C、發(fā)展新的有效行為技能式
D、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)

5.單項(xiàng)選擇題下列哪種做法不能有效緩解客戶排隊(duì)情緒危機(jī)()。

A、營(yíng)造客戶“忙碌時(shí)間”
B、讓客戶快速進(jìn)入服務(wù)程序
C、讓客戶感到被尊重
D、讓貴賓客戶優(yōu)先接受服務(wù)

最新試題

負(fù)面影響的“推手”主要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

全媒體時(shí)代的輿情呈現(xiàn)出()的特征。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

復(fù)雜責(zé)任的危機(jī)公共關(guān)系方案包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

應(yīng)急公關(guān)工作應(yīng)與常態(tài)公關(guān)工作相結(jié)合,既要做好形象危機(jī)的“危態(tài)止損”工作,也要做好形象風(fēng)險(xiǎn)的“常態(tài)清理”工作。

題型:判斷題

過度安置的管理和服務(wù)工作,實(shí)行“屬地管理和自我管理相結(jié)合”的原則。

題型:判斷題

防災(zāi)管理能夠降低“脆弱性”,從而盡可能避免或減輕個(gè)人、組織、社會(huì)因公共危機(jī)所遭受的損失。

題型:判斷題

下列哪項(xiàng)不屬于次生衍生災(zāi)害?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()下的應(yīng)急響應(yīng)主要為地方政府為主,地方政府擁有相對(duì)較大的自主權(quán),應(yīng)急響應(yīng)的指揮權(quán)屬于事發(fā)當(dāng)?shù)卣?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在輿情傳播的新媒體時(shí)代,媒體傾向于大量報(bào)道同類事件,總結(jié)共同特征并探究深層原因,這種輿情演變稱為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

公共危機(jī)的()是指,公共危機(jī)的發(fā)生過程和后果不僅對(duì)個(gè)體利益產(chǎn)生影響,還可能牽涉一定規(guī)?;蚍秶娜后w利益和公共利益。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題