A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障
B、客戶丟失錢物
C、媒體曝光
D、發(fā)生水災(zāi)火災(zāi)
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A.產(chǎn)品竟?fàn)?br/>B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
C.服務(wù)竟?fàn)?br/>D.管理竟?fàn)?/p>
A、認(rèn)識(shí)與接受自己
B、建立和利用良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
C、發(fā)展新的有效行為技能式
D、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)
A、營(yíng)造客戶“忙碌時(shí)間”
B、讓客戶快速進(jìn)入服務(wù)程序
C、讓客戶感到被尊重
D、讓貴賓客戶優(yōu)先接受服務(wù)
A.突發(fā)性
B.可預(yù)知性
C.群體性
D.破壞性
A、客戶突發(fā)疾病
B、客戶人身傷害
C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
D、重大失實(shí)信息傳播
最新試題
（）下的應(yīng)急響應(yīng)主要為地方政府為主，地方政府擁有相對(duì)較大的自主權(quán)，應(yīng)急響應(yīng)的指揮權(quán)屬于事發(fā)當(dāng)?shù)卣?/p>
公共危機(jī)后需有效恢復(fù)和切實(shí)管理的社會(huì)秩序，主要包括（）。
（）是指，為應(yīng)對(duì)常見災(zāi)種和頻發(fā)危機(jī)，公共危機(jī)管理主體在制定應(yīng)急預(yù)案、設(shè)置應(yīng)急機(jī)構(gòu)、落實(shí)應(yīng)急保障等方面所做的事前準(zhǔn)備工作。
應(yīng)急預(yù)案的演練過程主要包括（）步驟。
輿情相關(guān)的（）是輿情畫像的前提。
過度安置的管理和服務(wù)工作，實(shí)行“屬地管理和自我管理相結(jié)合”的原則。
負(fù)面影響的“推手”主要包括（）。
（）是指針對(duì)公共危機(jī)的輿情，做好其收集、會(huì)商、研判、評(píng)估、回應(yīng)、引導(dǎo)、處置等一系列工作。
全媒體時(shí)代的輿情呈現(xiàn)出（）的特征。
事后調(diào)查追責(zé)的主要步驟包括（）。