單項選擇題下列選項，不是有效處理員工關系的方法是（）。
A、加強雙向溝通，實現(xiàn)信息共享
B、建立企業(yè)文化，增強組織內聚力
C、建立嚴格的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，不容情分
D、掌握用人之道，加強組織向心力
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1.單項選擇題下列有關企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。
A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面
B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力
C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段
D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑
2.單項選擇題下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關系管理，說法不正確的是（）。
A、要注重公平
B、要適時吃“大鍋飯”
C、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板
D、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度
3.單項選擇題非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。
A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的
B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力
C、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應
D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍
4.單項選擇題在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。
A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力
B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡
C、注意防止組織內部小道消息的蔓延
D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規(guī)范管理
5.單項選擇題一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。
A、好評率高
B、退貨少
C、銷量好
D、顧客重復購買的程度