單項選擇題()方法多為度假型飯店或團隊(會議)客人使用。
A、歐式計價
B、修正美式計價
C、美式計價
D、百慕大式計價
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1.單項選擇題訪客留言一般一式三聯(lián)分別放在電話總機組、()。
A、大堂副理處和收銀處
B、總臺鑰匙架上和交信使或行李員送往客房
C、電話總機處和行李員送入房間
D、大堂副理處和總機處
2.單項選擇題行李員引領(lǐng)客人至前臺,把行李放置在離前臺()外,系好本店行李牌,手背后直立站在行李后方,直到客人辦理完畢全部入店手續(xù)。
A、2m
B、4m
C、6m
D、8m
3.單項選擇題證件核對時,服務(wù)員應(yīng)用最恰當?shù)姆?wù)用語是()
A、請出示身份證
B、讓我看一下您的證件
C、需要看一下您的身份證
D、把您的身份證拿出來
4.單項選擇題為保證客人的財物安全,飯店設(shè)置寄存保管客人貴重物品的場所和設(shè)施,提供安全保險箱,其數(shù)量通常按飯店客房數(shù)的()來配備。
A、5%-10%
B、10%-15%
C、15%-20%
D、20%-25%
5.單項選擇題()是飯店最受歡迎的結(jié)算方式。
A、信用卡結(jié)算
B、現(xiàn)金結(jié)算
C、簽單結(jié)算
D、支票結(jié)算
最新試題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
超過退房時間,應(yīng)加收房費,()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費。
題型:填空題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準戴任何飾物。
題型:判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題