A.前廳部
B.客房部
C.工程部
D.總經(jīng)辦
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A.一個(gè)
B.兩個(gè)
C.三個(gè)
D.四個(gè)
A.信用卡
B.現(xiàn)金
C.支票
D.轉(zhuǎn)賬
E.訂房票據(jù)結(jié)算
A.增加賓客的財(cái)務(wù)利益
B.增加賓客的社交利益
C.與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式
D.增加賓客的情感利益
E.記錄賓客意見(jiàn)
A.項(xiàng)目數(shù)量
B.安全程度
C.舒適程度
D.完好程度
E.保證程度
A.抵店時(shí)
B.住宿期間
C.銷售前
D.離店時(shí)
E.離店后
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
門(mén)童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車門(mén)上沿，以免客人碰頭。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。