單項選擇題在處理投訴時,掌握的原則是:()
A、先處理事情,再處理心情
B、先處理心情,再處理事情
C、只處理事情,不必處理心情
D、只處理心情,不必處理事情
A、先處理事情,再處理心情
B、先處理心情,再處理事情
C、只處理事情,不必處理心情
D、只處理心情,不必處理事情