A.新/變更服務(wù)經(jīng)理
B.變更經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理
D.服務(wù)請求經(jīng)理
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A.只有事件草稿箱中需要處理的故障才需發(fā)起事件工單
B.除了事件草稿箱,其他人工巡檢發(fā)現(xiàn)的需要處理的故障也需發(fā)起事件工單
C.故障已經(jīng)通過變更解決,無需再發(fā)起事件工單
D.如果事件是通過變更解決,應(yīng)當(dāng)做好事件工單和變更工單的關(guān)聯(lián)
A.應(yīng)根據(jù)實際情況評估所屬應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)時間段,并制定具體的變更實施窗口,確保時間窗口的合理性
B.變更審批人和部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對變更實施窗口的合理性進行評估和審核
C.應(yīng)根據(jù)變更的類型確定合適的實施時間段
D.應(yīng)根據(jù)變更的類型確定實施窗口時間跨度
E.經(jīng)驗豐富的運維人員可以自由選擇實施時間
A.服務(wù)連續(xù)性和可用性管理
B.已知錯誤管理
C.問題管理
D.服務(wù)級別管理
A.如果對變更實施的內(nèi)容很熟悉且很有把握,為了提高效率,直接按新的計劃執(zhí)行變更
B.關(guān)掉原變更工單(如果還沒到變更實施窗口,變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更取消”;如果已經(jīng)處于實施過程中,變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更失敗”),發(fā)起新的變更工單進行審批
C.電話請示審核審批人,獲取口頭授權(quán)后實施變更,并在工單里備注清楚已獲得口頭授權(quán)
A.未提交變更工單,系統(tǒng)管理員直接在生產(chǎn)環(huán)境上面執(zhí)行變更操作
B.已提交變更工單,但未完成變更審批,實施人員按照變更計劃時間實施變更
C.變更工單已完成授權(quán)審批,但實際變更實施時間與變更計劃時間不一致
D.變更實施過程中出現(xiàn)異常,無法按照變更計劃的時間和方案進行操作,緊急獲取部門領(lǐng)導(dǎo)額外授權(quán)后完成變更實施
E.變更實施過程中發(fā)現(xiàn)原有變更方案不完善,管理員依靠自身豐富的經(jīng)驗及增加變更操作步驟,完成變更實施
最新試題
下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求?()
下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求?()
發(fā)布政策必須包括什么?()
由注冊認證機構(gòu)執(zhí)行的哪種審核至少必須每年開展一次?()
需要為審核生成的兩種文件是()與成績記錄的證據(jù)。
哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子?()
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1的正確表述?()
服務(wù)改進政策必須包括什么?()
“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換”的目的是什么?()
關(guān)于內(nèi)部審核員,下列哪種表述是正確的?()