A.服務(wù)連續(xù)性和可用性管理
B.已知錯(cuò)誤管理
C.問題管理
D.服務(wù)級(jí)別管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.如果對(duì)變更實(shí)施的內(nèi)容很熟悉且很有把握，為了提高效率，直接按新的計(jì)劃執(zhí)行變更
B.關(guān)掉原變更工單（如果還沒到變更實(shí)施窗口，變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更取消”；如果已經(jīng)處于實(shí)施過程中，變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更失敗”），發(fā)起新的變更工單進(jìn)行審批
C.電話請(qǐng)示審核審批人，獲取口頭授權(quán)后實(shí)施變更，并在工單里備注清楚已獲得口頭授權(quán)
A.未提交變更工單，系統(tǒng)管理員直接在生產(chǎn)環(huán)境上面執(zhí)行變更操作
B.已提交變更工單，但未完成變更審批，實(shí)施人員按照變更計(jì)劃時(shí)間實(shí)施變更
C.變更工單已完成授權(quán)審批，但實(shí)際變更實(shí)施時(shí)間與變更計(jì)劃時(shí)間不一致
D.變更實(shí)施過程中出現(xiàn)異常，無法按照變更計(jì)劃的時(shí)間和方案進(jìn)行操作，緊急獲取部門領(lǐng)導(dǎo)額外授權(quán)后完成變更實(shí)施
E.變更實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)原有變更方案不完善，管理員依靠自身豐富的經(jīng)驗(yàn)及增加變更操作步驟，完成變更實(shí)施
最新試題
下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）
ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括（）、達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。
哪個(gè)流程將控制問題管理期間所確定的措施，以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤？（）
以下哪項(xiàng)陳述描述了注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)？（）
下列哪項(xiàng)是對(duì)ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）
各服務(wù)報(bào)告之描述中的必要信息包括其（）、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來源的詳細(xì)信息。
服務(wù)管理計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）
下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項(xiàng)要求？（）
ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)？（）
“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換”的目的是什么？（）