A.問(wèn)題管理
B.事件與服務(wù)請(qǐng)求管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.變更管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.制定服務(wù)管理目標(biāo)
B.確保實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃
C.提供相關(guān)資源來(lái)改進(jìn)服務(wù)管理體系
D.向客戶傳達(dá)服務(wù)管理政策
A.要求服務(wù)提供方實(shí)施ITIL
B.與具體指導(dǎo)無(wú)關(guān)
C.要求服務(wù)提供方成為經(jīng)過(guò)認(rèn)證的最佳實(shí)踐采用者
D.所有供應(yīng)商均需獲得ISO/IEC 20000-1認(rèn)證
A.應(yīng)指定委派人員負(fù)責(zé)管理重大事件
B.在服務(wù)恢復(fù)之前,應(yīng)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)
C.應(yīng)由客戶負(fù)責(zé)界定重大事件
D.重大事件的根本原因應(yīng)在創(chuàng)建事件記錄時(shí)加以記錄
A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對(duì)IT 服務(wù)的預(yù)算與核算
D.變更管理
A.每月
B.每年
C.按計(jì)劃每隔一段時(shí)間
D.當(dāng)客戶滿意度呈下降趨勢(shì)時(shí)
最新試題
服務(wù)管理計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)?()
下列哪項(xiàng)是對(duì)ISO/IEC 20000-1的正確表述?()
需要為審核生成的兩種文件是()與成績(jī)記錄的證據(jù)。
各服務(wù)報(bào)告之描述中的必要信息包括其()、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來(lái)源的詳細(xì)信息。
對(duì)于需求管理與能力(容量)管理,請(qǐng)判斷哪個(gè)內(nèi)容是不正確的?()
下列哪組輸入最適合用來(lái)確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求?()
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同?()
誰(shuí)必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開(kāi)展服務(wù)管理評(píng)審?()
以下哪項(xiàng)是重大事件的事件與服務(wù)請(qǐng)求管理要求?()
服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么?()