單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）

A.要求服務(wù)提供方實(shí)施ITIL
B.與具體指導(dǎo)無關(guān)
C.要求服務(wù)提供方成為經(jīng)過認(rèn)證的最佳實(shí)踐采用者
D.所有供應(yīng)商均需獲得ISO/IEC 20000-1認(rèn)證


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求？（）

A.應(yīng)指定委派人員負(fù)責(zé)管理重大事件
B.在服務(wù)恢復(fù)之前，應(yīng)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)
C.應(yīng)由客戶負(fù)責(zé)界定重大事件
D.重大事件的根本原因應(yīng)在創(chuàng)建事件記錄時(shí)加以記錄

2.單項(xiàng)選擇題哪種流程負(fù)責(zé)評(píng)審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對IT 服務(wù)的預(yù)算與核算
D.變更管理

3.單項(xiàng)選擇題為了討論服務(wù)績效，服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會(huì)議？（）

A.每月
B.每年
C.按計(jì)劃每隔一段時(shí)間
D.當(dāng)客戶滿意度呈下降趨勢時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題發(fā)布政策必須包括什么？（）

A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務(wù)水平目標(biāo)
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時(shí)需要采取的回退措施

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.服務(wù)要求
B.服務(wù)臺(tái)詳細(xì)聯(lián)系信息和服務(wù)時(shí)間
C.服務(wù)管理所需的資源
D.用來支持服務(wù)管理體系的技術(shù)