A.注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)
B.任何流程負(fù)責(zé)人
C.咨詢(xún)組織
D.高層管理人員
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A.為所交付的服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求提供保證
B.就服務(wù)提供方管理服務(wù)管理體系規(guī)定相關(guān)要求
C.推薦用來(lái)規(guī)劃和組織服務(wù)管理的最佳方法
D.是受管理服務(wù)提供方應(yīng)該追求的質(zhì)量標(biāo)桿
A.對(duì)服務(wù)管理體系而非服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
B.對(duì)服務(wù)而非服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
C.對(duì)服務(wù)與服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
D.沒(méi)有具體要求
A.戴明環(huán)
B.供應(yīng)鏈
C.4步改進(jìn)流程
D.ISO 9001
A.執(zhí)行認(rèn)證審核的組織
B.接收服務(wù)的組織
C.圍繞持續(xù)改進(jìn)提供咨詢(xún)建議的組織
D.面向客戶(hù)管理并交付服務(wù)的組織
A.服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃
B.容量計(jì)劃
C.服務(wù)水平協(xié)議
D.服務(wù)報(bào)告
最新試題
下列哪項(xiàng)陳述正確描述了開(kāi)展內(nèi)部審核、重新認(rèn)證審核和監(jiān)督審核的責(zé)任?()
服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么?()
下列哪組輸入最適合用來(lái)確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求?()
由注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)行的哪種審核至少必須每年開(kāi)展一次?()
以下哪項(xiàng)陳述描述了注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)?()
服務(wù)管理計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)?()
對(duì)于需求管理與能力(容量)管理,請(qǐng)判斷哪個(gè)內(nèi)容是不正確的?()
當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時(shí),下列哪項(xiàng)陳述適用?()
發(fā)布政策必須包括什么?()
ISO/IEC 20000-1規(guī)定,所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括()、達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。