A.服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃
B.容量計(jì)劃
C.服務(wù)水平協(xié)議
D.服務(wù)報(bào)告
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A.向希望實(shí)施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認(rèn)證
C.評(píng)估IT 服務(wù)提供方對標(biāo)準(zhǔn)第1部分的符合情況
D.讓認(rèn)證體系的管理人員參與進(jìn)來,以報(bào)告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況
A.它就如何實(shí)施服務(wù)管理體系提供了指導(dǎo)
B.它代表在IT 服務(wù)管理流程的質(zhì)量程序方面所達(dá)成的一種行業(yè)共識(shí)
C.它就如何證明服務(wù)提供方的符合性提供了指導(dǎo)
D.它是一種服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)
A.能力管理僅僅是保證基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的容量滿足要求
B.需求管理負(fù)責(zé)了解當(dāng)前和未來客戶對服務(wù)的需求,能力管理與需求管理協(xié)同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來滿足需求
C.根據(jù)服務(wù)和性能要求確定、記錄和維護(hù)人力、技術(shù)、信息和財(cái)務(wù)資源的性能要求
D.組織應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔確定當(dāng)前需求并預(yù)測未來的服務(wù)需求,監(jiān)測和報(bào)告服務(wù)的需求和消耗
A.組織應(yīng)確保用于提供服務(wù)的資產(chǎn)得到管理。當(dāng)資產(chǎn)也是配置項(xiàng)(CI)時(shí),應(yīng)參閱配置管理
B.配置信息記錄的詳細(xì)程度應(yīng)與服務(wù)的關(guān)鍵性和類型相適應(yīng)。應(yīng)控制對配置信息的訪問
C.需要加以控制以提供服務(wù)的元素是配置項(xiàng)(CI),但服務(wù)不是配置項(xiàng)
A.組織應(yīng)向其客戶、用戶和其他相關(guān)方提供對服務(wù)目錄適當(dāng)部分的訪問
B.組織應(yīng)創(chuàng)建和維護(hù)服務(wù)目錄
C.服務(wù)目錄應(yīng)包括組織、客戶、用戶其他相關(guān)方的信息,以描述服務(wù)、服務(wù)預(yù)期結(jié)果以及服務(wù)之間的依賴關(guān)系
D.在同一時(shí)期,組織只能維護(hù)一個(gè)服務(wù)目錄
最新試題
下列哪項(xiàng)陳述正確描述了開展內(nèi)部審核、重新認(rèn)證審核和監(jiān)督審核的責(zé)任?()
下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項(xiàng)要求?()
當(dāng)某內(nèi)部小組運(yùn)作服務(wù)管理流程的一部分時(shí),需要使用哪個(gè)流程來管理該小組?()
服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么?()
服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么?()
哪個(gè)流程將控制問題管理期間所確定的措施,以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤?()
下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求?()
誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評(píng)審?()
服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么?()
以下哪項(xiàng)是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求?()