問答題ISO20000要求服務(wù)提供商需要實施事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理，請描述這五大流程的目標(biāo)及它們之間的關(guān)系？
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
3.問答題請說明ITSM的定義。
4.單項選擇題下列哪項是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標(biāo)準(zhǔn)配置
B.標(biāo)準(zhǔn)配置項的描述
C.以交付的一系列配置項
D.有關(guān)一項產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計和變更回撤的基準(zhǔn)
5.單項選擇題配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項正在進(jìn)行維護(hù)？（）
A.購買日期
B.責(zé)任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)
最新試題
哪種流程負(fù)責(zé)評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）
題型：單項選擇題
下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)？（）
題型：單項選擇題
ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)？（）
題型：單項選擇題
由注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)行的哪種審核至少必須每年開展一次？（）
題型：單項選擇題
服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么？（）
題型：單項選擇題
服務(wù)提供方的容量計劃中不包括以下哪項？（）
題型：單項選擇題
在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時，主要因素是什么？（）
題型：單項選擇題
以下哪項是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求？（）
題型：單項選擇題
以下哪項陳述描述了注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)？（）
題型：單項選擇題
對于需求管理與能力（容量）管理，請判斷哪個內(nèi)容是不正確的？（）
題型：單項選擇題