判斷題一為成人旅客攜帶兩名嬰兒坐飛機,其中一名嬰兒可以購買折扣為10%的機票,不占座。而另一名嬰兒不能享受任何優(yōu)惠,占座。
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1.多項選擇題某航空公司拒絕答復乘客有關(guān)該航空公司航班延誤相關(guān)事宜的詢問,該航空公司侵犯了消費者的權(quán)利,下列不屬于該項權(quán)利的有()。
A.自主選擇權(quán)
B.公平交易權(quán)
C.人格尊嚴受尊重權(quán)
D.商品真實情況知悉權(quán)
2.多項選擇題由于()等原因,造成航班在始發(fā)地延誤或取消,承運人應當向旅客提供餐食或住宿等服務。
A.機務維護
B.空中交通管制
C.安檢
D.商務
3.多項選擇題依據(jù)《民用航空法》規(guī)定運輸憑證分為()
A.旅客運輸憑證
B.行李運輸憑證
C.航空貨物運單
D.航空郵政運單
4.多項選擇題旅客要求退票,應憑()辦理退票手續(xù),出票時打印行程單的。
A.旅客本人有效身份證件
B.電子客票行程單
C.旅客本人有效機票
D.委托人有效身份證件
5.多項選擇題侵權(quán)行為侵害的是他人的()。
A.物權(quán)
B.人身權(quán)
C.債權(quán)
D.知識產(chǎn)權(quán)
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關(guān)于民航服務中的排隊禮儀,以下哪項是正確的()?
題型:單項選擇題
在民航服務中,遇到緊急情況時,服務人員應首先做的是()。
題型:單項選擇題
民航服務人員在與國際乘客交流時,可能需要特別注意哪些方面()?
題型:多項選擇題
民航服務人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時,應采取哪些策略()?
題型:多項選擇題
在航班上,民航服務人員應如何與特殊需求的乘客(如殘疾人、老年人)進行有效溝通()?
題型:多項選擇題
民航服務人員在提供餐飲服務時,應注意哪些方面以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務()?
題型:多項選擇題
以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀()?
題型:多項選擇題
為了提高乘客的滿意度和忠誠度,民航公司可以采取哪些營銷策略()?
題型:多項選擇題
關(guān)于民航服務中的“無聲服務”,以下哪項理解是錯誤的()?
題型:單項選擇題
以下哪些做法有助于提升民航服務中的乘客滿意度()?
題型:多項選擇題