A.通過(guò)微笑、眼神等非語(yǔ)言方式傳遞服務(wù)
B.完全不與乘客交流，保持沉默
C.在不打擾乘客的前提下，提供細(xì)致入微的服務(wù)
D.利用肢體語(yǔ)言與乘客進(jìn)行有效溝通
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你可能感興趣的試題
A.直接拒絕，不考慮乘客需求
B.立即同意，并幫助乘客更換座位
C.詢(xún)問(wèn)乘客原因，并根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定進(jìn)行判斷和處理
D.讓乘客自行與其他乘客協(xié)商
A.迅速完成清理工作，無(wú)需關(guān)注細(xì)節(jié)
B.細(xì)心檢查每個(gè)座位和區(qū)域，確保無(wú)遺留物品
C.將所有乘客物品統(tǒng)一收集，由航空公司統(tǒng)一處理
D.忽略小件物品的清理，認(rèn)為價(jià)值不高
A.將其交由其他乘客照顧，自己繼續(xù)工作
B.立即聯(lián)系地面工作人員，并親自陪伴直至兒童安全交接
C.告知兒童自行前往目的地的方式，不做過(guò)多干預(yù)
D.忽視兒童的存在，認(rèn)為有專(zhuān)人處理
A.提前了解乘客的飲食偏好和特殊需求
B.保持餐食和餐具的清潔與衛(wèi)生
C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客是否需要添加飲料或小吃
D.耐心解答乘客關(guān)于餐飲的疑問(wèn)
E.在提供餐飲服務(wù)時(shí)，避免打擾到需要休息的乘客
A.始終保持微笑，態(tài)度親切友好
B.穿著整潔的制服，并正確佩戴工牌
C.在航班上積極解答乘客的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確信息
D.尊重乘客的隱私，不隨意窺探或討論乘客的個(gè)人信息
E.遇到緊急情況時(shí)，能夠迅速、冷靜地處理并安撫乘客情緒
最新試題
關(guān)于民航服務(wù)中的餐飲服務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？
在航班起飛前，民航服務(wù)人員應(yīng)對(duì)客艙進(jìn)行哪些安全檢查（）？
民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動(dòng)或不滿(mǎn)的情況時(shí)，應(yīng)采取哪些策略（）？
在航班延誤時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？
在航班上，當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）？
民航服務(wù)人員在處理乘客行李時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）？
民航服務(wù)人員在處理乘客投訴時(shí)，若一時(shí)無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)如何回應(yīng)乘客（）？
民航服務(wù)中，對(duì)于特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人），服務(wù)人員應(yīng)如何對(duì)待（）？
為了提升民航服務(wù)的國(guó)際化水平，以下哪些措施是可行的（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的“無(wú)聲服務(wù)”，以下哪項(xiàng)理解是錯(cuò)誤的（）？