A、市場(chǎng)溝通
B、顧客口碑
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
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A.核心服務(wù)
B.質(zhì)量
C.企業(yè)形象
D.輔助服務(wù)
A、營(yíng)銷(xiāo)評(píng)審
B、態(tài)勢(shì)考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析
A、物質(zhì)滿(mǎn)意層次
B、精神滿(mǎn)意層次
C、社會(huì)滿(mǎn)意層次
D、營(yíng)銷(xiāo)行為滿(mǎn)意層次
A、基本關(guān)系
B、負(fù)責(zé)式關(guān)系
C、被動(dòng)式關(guān)系
D、沒(méi)有關(guān)系
A、周?chē)蛩?br />
B、設(shè)計(jì)因素
C、社會(huì)因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。