A．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)感知
B．對顧客服務(wù)期望的了解與真實(shí)顧客期望
C．服務(wù)實(shí)績與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D．服務(wù)承諾與服務(wù)實(shí)績
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A．差距1
B．差距2
C．差距3
D．差距4
A．服務(wù)機(jī)構(gòu)所了解的顧客期望與實(shí)際的顧客期望
B．服務(wù)機(jī)構(gòu)對顧客的承諾與服務(wù)實(shí)績
C．顧客對服務(wù)的期望與顧客對服務(wù)的感知
D．服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望
A．保證性
B．反應(yīng)性
C．可靠性
D．關(guān)懷性
A.可靠性
B.反應(yīng)
C.保證
D.移情
A．可靠性
B．保證性
C．反應(yīng)性
D．關(guān)懷性
最新試題
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。