A．服務產品不容易向顧客展示
B．服務產品更容易溝通交流
C．顧客在購買服務產品時難以評估其質量
D．服務易于實現(xiàn)標準化
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．無形性
B．不可儲存性
C．易變性
D．不可分性
A．明確性
B．利益性
C．規(guī)范性
D．可靠性
A.授權策略
B.合作策略
C.控制策略
D.分離策略
A．特許方
B．接受方
C．特許轉讓
D．代理商
A.財務性關系營銷
B.社交性關系營銷
C.結構性關系營銷
D.定制性關系營銷
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。