A.人員招聘
B.人員發(fā)展
C.內(nèi)部支持
D.留住人才
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A.求同
B.存異
C.求同存異
D.差異化
A.關(guān)系營銷好
B.角色營銷好
C.顧客參與度高
D.環(huán)境好
A.自我角色
B.處理角色與自我的矛盾
C.顧客角色
D.公司角色
A.高層管理者
B.中層管理者
C.一線或前臺人員
D.公司所有人員
A.財務(wù)性關(guān)系營銷
B.社交性關(guān)系營銷
C.結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷
D.傳統(tǒng)性關(guān)系營銷
最新試題
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。