單項(xiàng)選擇題巴黎的里茲大飯店，乘出租車(chē)到飯店門(mén)口停下，就會(huì)有人及時(shí)打開(kāi)車(chē)門(mén)，待客人下車(chē)后又會(huì)記下出租車(chē)的號(hào)碼，這屬于（）

A、機(jī)敏服務(wù)
B、應(yīng)變服務(wù)
C、顧客細(xì)分
D、細(xì)微服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中重視創(chuàng)新和充分發(fā)揮創(chuàng)新對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用是（）

A、服務(wù)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
B、服務(wù)特色營(yíng)銷(xiāo)
C、服務(wù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)
D、服務(wù)效率化營(yíng)銷(xiāo)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)特色營(yíng)銷(xiāo)的作用有（）

A、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新
B、促進(jìn)個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)
C、保持服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
D、創(chuàng)立品牌

3.單項(xiàng)選擇題應(yīng)變服務(wù)屬于（）

A、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
B、服務(wù)特色營(yíng)銷(xiāo)
C、服務(wù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
D、集約營(yíng)銷(xiāo)

4.單項(xiàng)選擇題某用餐顧客提出要喝泡話梅的黃酒，并提出先斟黃酒再加話梅，餐廳服務(wù)員迅速?gòu)钠渌胤脚獊?lái)話梅和按照客人要求“配制”黃酒，這屬于（）

A、主動(dòng)性個(gè)性服務(wù)
B、被動(dòng)性個(gè)性服務(wù)
C、特色營(yíng)銷(xiāo)
D、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

最新試題

由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題