多項(xiàng)選擇題多功能營銷的要素有（）

A、功能延伸
B、功能拓展
C、合作方式
D、服務(wù)設(shè)備
E、場所的功能設(shè)計(jì)


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2.單項(xiàng)選擇題上海市第一人民醫(yī)院設(shè)有“預(yù)約登記中心”，集中地“一門式”地提供預(yù)約服務(wù)，大大縮短了醫(yī)檢的預(yù)約的時(shí)間。這屬于一攬子服務(wù)的（）作用。

A、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新
B、樹立服務(wù)質(zhì)量的整體形象.
C、提高企業(yè)的服務(wù)效率
D、增加服務(wù)收益

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷的集約營銷分兩個(gè)層面進(jìn)行研究，它們是（）

A、時(shí)效營銷和合作營銷
B、多功能營銷和一攬子營銷
C、創(chuàng)新營銷和特色營銷
D、個(gè)性化營銷和創(chuàng)新營銷

4.單項(xiàng)選擇題麥當(dāng)勞的加盟店通過特許經(jīng)營可以共享麥當(dāng)勞品牌的服務(wù)資源，這屬基于（）的合作

A、人力資源
B、物質(zhì)資源
C、信息和品牌
D、顧客

5.單項(xiàng)選擇題一攬子營銷的成套性使它具有一般多功能營銷所缺乏的（）

A、提高企業(yè)的服務(wù)效率
B、樹立服務(wù)質(zhì)量的整體形象
C、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新
D、增加服務(wù)收益

最新試題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項(xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：單項(xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項(xiàng)選擇題