名詞解釋品牌延伸
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最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型:單項(xiàng)選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
題型:單項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型:單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()
題型:單項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持()。
題型:單項(xiàng)選擇題
()會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型:單項(xiàng)選擇題
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。
題型:單項(xiàng)選擇題
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí),應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。
題型:單項(xiàng)選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。
題型:單項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
題型:單項(xiàng)選擇題