A.廠家
B.消協(xié)
C.行業(yè)主管部門
D.仲裁委員會(huì)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.打折
B.幫助客戶走保險(xiǎn)
C.贈(zèng)送
D.免除費(fèi)用
A.適當(dāng)?shù)拈]口不言，保持沉默
B.不要說(shuō)：“你肯定搞錯(cuò)了”、“我們不會(huì)”、“不是這樣的”
C.先詢問(wèn)、再道歉
D.使用聆聽(tīng)的技巧，讓用戶感覺(jué)到你很尊重他
A.沒(méi)有”客戶投訴“，只有”客戶機(jī)會(huì)”
B.投訴是渠道、機(jī)會(huì)
C.使你看清工作中的問(wèn)題
D.使你贏得更多忠誠(chéng)的客戶
A.客戶總喜歡小題大做，總想占便宜，想撈點(diǎn)好處
B.客戶舍不得花錢，太小氣
C.客戶的警告是嚇唬人的，不用理會(huì)
D.客戶的失望是一次次累積起來(lái)的，我們要抓住每次機(jī)會(huì)減少客戶的失望情緒
A.先判斷客戶是不是沒(méi)有責(zé)任，無(wú)果客戶無(wú)責(zé)，先處理客戶需求，內(nèi)部責(zé)任劃分可后做
B.先判定是客戶責(zé)任還是我們4S店的責(zé)任，如果是我們4S店的責(zé)任，我們積極承擔(dān)，如果是客戶自己的責(zé)任，我們就不能管了
C.我們?nèi)绻麤](méi)有足夠的證據(jù)證明客戶有責(zé)任，那么客戶就是沒(méi)有責(zé)任的
D.客戶合理的需求我們應(yīng)首先盡力滿足，之后再調(diào)查責(zé)任歸屬
最新試題
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒(méi)有做好，給客戶造成了麻煩。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛(ài)好和需求。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來(lái)性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。