A.企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶的標(biāo)準(zhǔn)
D.優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
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A.正確的工作態(tài)度
B.豐富的業(yè)務(wù)知識
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.良好個人形象
A.“我本來應(yīng)該”
B.“你應(yīng)該冷靜下來”
C.“我不是已經(jīng)告訴你了嗎”
D.“你弄錯了”
A.聽清事實
B.聽出關(guān)聯(lián)
C.聽出感情
D.聽后回應(yīng)
A.廠家
B.消協(xié)
C.行業(yè)主管部門
D.仲裁委員會
A.打折
B.幫助客戶走保險
C.贈送
D.免除費(fèi)用
最新試題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。