A.堅持首問負責制，勇于負擔責任
B.不要關(guān)注客戶的牢騷，直接解決問題
C.耐心的解釋公司政策，并給出可能的解決辦法
D.直接拒絕客戶的無理要求，防止其無理取鬧
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你可能感興趣的試題
A.企業(yè)的服務標準
B.行業(yè)的服務標準
C.客戶的標準
D.優(yōu)秀服務企業(yè)的標準
A.正確的工作態(tài)度
B.豐富的業(yè)務知識
C.專業(yè)的服務技能
D.良好個人形象
A.“我本來應該”
B.“你應該冷靜下來”
C.“我不是已經(jīng)告訴你了嗎”
D.“你弄錯了”
A.聽清事實
B.聽出關(guān)聯(lián)
C.聽出感情
D.聽后回應
A.廠家
B.消協(xié)
C.行業(yè)主管部門
D.仲裁委員會
最新試題
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應寫得詳細具體。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。