A.汽車維修合同是一種協(xié)議和法律文書
B.只要發(fā)生維修行為，就必須簽訂汽車維修合同
C.汽車維修合同只能按次簽訂，是一種即時合同
D.汽車維修合同簽訂后，不能變更或解除
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A.信息技術(shù)
B.顧客滿意
C.一體化思想
D.系統(tǒng)化
A.堅持首問負責(zé)制，勇于負擔(dān)責(zé)任
B.不要關(guān)注客戶的牢騷，直接解決問題
C.耐心的解釋公司政策，并給出可能的解決辦法
D.直接拒絕客戶的無理要求，防止其無理取鬧
A.企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶的標(biāo)準(zhǔn)
D.優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
A.正確的工作態(tài)度
B.豐富的業(yè)務(wù)知識
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.良好個人形象
A.“我本來應(yīng)該”
B.“你應(yīng)該冷靜下來”
C.“我不是已經(jīng)告訴你了嗎”
D.“你弄錯了”
最新試題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機會。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。