單項選擇題發(fā)展新顧客相對于留住老顧客來說，其費用：（）。

A.高
B.低
C.一樣
D.不確定


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1.單項選擇題實施“CS戰(zhàn)略”必須確定的觀念是：（）。

A.市場第一
B.利潤第一
C.企業(yè)第一
D.顧客第一

2.單項選擇題企業(yè)為顧客提供低價優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品可以降低顧客的：（）。

A.時間成本
B.精力成本
C.體力成本
D.貨幣成本

3.單項選擇題汽車維修企業(yè)縮短停廠維修周期可以降低顧客的：（）。

A.體力成本
B.精力成本
C.貨幣成本
D.時間成本

5.單項選擇題以下關(guān)于汽車維修合同的描述，正確的是：（）。

A.汽車維修合同是一種協(xié)議和法律文書
B.只要發(fā)生維修行為，就必須簽訂汽車維修合同
C.汽車維修合同只能按次簽訂，是一種即時合同
D.汽車維修合同簽訂后，不能變更或解除

最新試題

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

題型：判斷題

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

題型：判斷題

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

題型：判斷題

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

題型：判斷題

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

題型：判斷題

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

題型：判斷題

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機會。

題型：判斷題

隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。

題型：判斷題

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

題型：判斷題