單項選擇題實施“CS戰(zhàn)略”必須確定的觀念是：（）。

A.市場第一
B.利潤第一
C.企業(yè)第一
D.顧客第一


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1.單項選擇題企業(yè)為顧客提供低價優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品可以降低顧客的：（）。

A.時間成本
B.精力成本
C.體力成本
D.貨幣成本

2.單項選擇題汽車維修企業(yè)縮短停廠維修周期可以降低顧客的：（）。

A.體力成本
B.精力成本
C.貨幣成本
D.時間成本

4.單項選擇題以下關(guān)于汽車維修合同的描述，正確的是：（）。

A.汽車維修合同是一種協(xié)議和法律文書
B.只要發(fā)生維修行為，就必須簽訂汽車維修合同
C.汽車維修合同只能按次簽訂，是一種即時合同
D.汽車維修合同簽訂后，不能變更或解除

5.單項選擇題汽車維修企業(yè)的終極目標是實現(xiàn)：（）。

A.信息技術(shù)
B.顧客滿意
C.一體化思想
D.系統(tǒng)化