判斷題產品觀念認為產品的需求大于供給，因而顧客最關心的是能否得到該產品，而非產品的細小特征。供應者將集中精力擴大生產。

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4.多項選擇題在質量管理活動中應用著三個管理過程（）。

A.質量檢驗
B.質量計劃
C.質量控制
D.質量完善
E.質量改進

5.多項選擇題忠誠顧客的積極意義在于（）。

A.忠誠顧客會隨著往來時間的持續(xù)增加消費額
B.忠誠顧客的正面宣傳是一種免費的廣告資源
C.忠誠顧客對價格的敏感度較低，利潤潛力更大
D.忠誠顧客與組織形成一種學習關系，可以提高公司提供產品和服務的效率
E.忠誠顧客一旦形成就不會改變