多項(xiàng)選擇題貴賓室客戶取號(hào)完畢等候時(shí)，大堂（）

A、完事了不予理會(huì)
B、主動(dòng)遞送飲料牌，詢問(wèn)客戶需要什么飲料
C、詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導(dǎo)客戶自助辦理
D、詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，并提示需攜帶相關(guān)有效證件


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1.多項(xiàng)選擇題客戶在柜員機(jī)取現(xiàn)金被吞鈔，到網(wǎng)點(diǎn)吵鬧，作為大堂人員（）

A、客戶無(wú)理取鬧，不予理會(huì)，到時(shí)自會(huì)退回客戶賬戶
B、安撫客戶，告知其屬于正常機(jī)器故障
C、指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，與柜臺(tái)溝通報(bào)備該情況
D、留存客戶電話，回饋處理結(jié)果

2.多項(xiàng)選擇題客戶卡片丟失很著急，前面又很多客戶在排隊(duì)等候，作為大堂應(yīng)（）

A、安撫客戶，第一時(shí)間引導(dǎo)客戶作口頭掛失，凍結(jié)資金以保安全
B、與柜臺(tái)溝通，為緊急客戶取優(yōu)先號(hào)優(yōu)先處理
C、告知客戶應(yīng)攜帶本人有效開(kāi)戶證件方可辦理
D、表示理解客戶緊急狀況，但無(wú)能為力，只能先來(lái)后到取號(hào)等候

3.多項(xiàng)選擇題客戶要求給朋友代辦開(kāi)戶，作為大堂應(yīng)該（）

A、告知客戶給朋友代辦辦不了，并解釋原因
B、告知客戶代辦開(kāi)戶只能由直系親屬代辦，并攜帶相關(guān)材料
C、告知客戶代辦開(kāi)戶應(yīng)帶雙方身份證明和關(guān)系證明
D、辦不了，不予理會(huì)

4.多項(xiàng)選擇題“五聲”包括（）

A、客戶來(lái)時(shí)有迎聲
B、接待有答聲
C、走時(shí)有送聲
D、贊揚(yáng)有致謝聲
E、批評(píng)有道歉聲

5.多項(xiàng)選擇題“四杜絕”包括（）

A、杜絕使用蔑視語(yǔ)
B、杜絕使用煩躁語(yǔ)
C、杜絕使用簡(jiǎn)單否定語(yǔ)
D、杜絕使用斗氣語(yǔ)