單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)調(diào)度工作遵循（）原則。

A.分級(jí)調(diào)度、分級(jí)管理
B.分級(jí)調(diào)度、分級(jí)辦理
C.統(tǒng)一調(diào)度、快速辦理
D.統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理


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2.單項(xiàng)選擇題接聽電話時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.語言親切、言簡(jiǎn)意賅
B.語言流利、快速處理
C.聲音動(dòng)聽、多多溝通
D.聲音適中、不急不慢

3.單項(xiàng)選擇題有特殊情況必須暫時(shí)停辦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示（）標(biāo)牌。

A.請(qǐng)稍候
B.有事聯(lián)系
C.暫停
D.暫停服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶預(yù)約時(shí)間，講明（），請(qǐng)客戶予以配合。

A.工作人員和工作方式
B.工作內(nèi)容和工作方式
C.工作人員和工作地點(diǎn)
D.工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶執(zhí)行負(fù)荷控制前，運(yùn)行人員應(yīng)提前通知客戶和（）并錄音。

A.營(yíng)銷部門
B.95598
C.局領(lǐng)導(dǎo)
D.生產(chǎn)部門