單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客提問時(shí)，沒有聽清顧客的問話，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>
A、師傅你再說一遍
B、再說一遍，我沒有聽清楚
C、對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎
D、您講的什么啊，我就沒有聽清楚
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1.單項(xiàng)選擇題在與顧客談話過程中要打斷顧客的談話，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A、強(qiáng)制打斷
B、對(duì)不起，我可以打斷一下嗎
C、請(qǐng)您先聽我說好嗎
D、您稍等，請(qǐng)先聽我講
2.單項(xiàng)選擇題加油站規(guī)范化服務(wù)是加油站員工做好（）的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、科學(xué)化服務(wù)行為準(zhǔn)則。
A、油品銷售
B、非油品銷售
C、油品銷售和各項(xiàng)服務(wù)工作
D、IC卡銷售
3.單項(xiàng)選擇題以下加油站員工手勢(shì)不正確的是（）。
A、手腕伸直，使手與小臂成一直線
B、掌心向內(nèi)向內(nèi)，手指分開
C、打手勢(shì)時(shí)，配合眼神、表情和其他體姿
D、手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上
4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于體態(tài)禮儀的是（）。
A、手勢(shì)
B、坐姿
C、眼神
D、行姿
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于排隊(duì)等候加油的顧客，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A、對(duì)不起，麻煩您等一下
B、請(qǐng)你等一下
C、請(qǐng)你等一下，現(xiàn)在有些忙
D、師傅，請(qǐng)您不要著急
最新試題
鈉基脂可用同號(hào)合成鈉基脂代用。
題型：判斷題
付油時(shí)要按操作規(guī)程操作，保證數(shù)量準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)。
題型：判斷題
化驗(yàn)油品時(shí)，沒有試管，可用量筒代替。
題型：判斷題
進(jìn)站加油車輛允許兩人一起進(jìn)站加油。
題型：判斷題
溶劑油本身不是一種混合物。
題型：判斷題
桶裝油料的存放方式有兩種（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通常油品分析把無水理解為沒有水的懸浮液或乳化液。
題型：判斷題
－35號(hào)輕柴油的代號(hào)是RQ－35。
題型：判斷題
20 號(hào)齒輪油表示 HL－20B。
題型：判斷題
溶劑油的選取其揮發(fā)時(shí)間越短越好。
題型：判斷題