單項選擇題推行規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)從服務(wù)過程、（）等方面進行規(guī)范。
A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)要求
C、考核監(jiān)督、控制
D、以上都對
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題當顧客提問時，沒有聽清顧客的問話，用語最恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A、師傅你再說一遍
B、再說一遍，我沒有聽清楚
C、對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎
D、您講的什么啊，我就沒有聽清楚
2.單項選擇題在與顧客談話過程中要打斷顧客的談話，用語最恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A、強制打斷
B、對不起，我可以打斷一下嗎
C、請您先聽我說好嗎
D、您稍等，請先聽我講
3.單項選擇題加油站規(guī)范化服務(wù)是加油站員工做好（）的標準化、程序化、制度化、科學(xué)化服務(wù)行為準則。
A、油品銷售
B、非油品銷售
C、油品銷售和各項服務(wù)工作
D、IC卡銷售
4.單項選擇題以下加油站員工手勢不正確的是（）。
A、手腕伸直，使手與小臂成一直線
B、掌心向內(nèi)向內(nèi)，手指分開
C、打手勢時，配合眼神、表情和其他體姿
D、手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上
5.單項選擇題以下不屬于體態(tài)禮儀的是（）。
A、手勢
B、坐姿
C、眼神
D、行姿
最新試題