A、尊重顧客
B、細(xì)致周到
C、絮絮叨叨
D、寬容耐心
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A、語(yǔ)調(diào)要甜美、柔和
B、注意時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合
C、語(yǔ)言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問(wèn)話
A、服務(wù)用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)性工作的基本服務(wù)工具
B、要使每一句服務(wù)用語(yǔ)都發(fā)揮出最佳效果
C、服務(wù)用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)要嚴(yán)格區(qū)分，不能混用
D、禮貌用語(yǔ)與其他服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)結(jié)合起來(lái)使用
A、服飾
B、氣質(zhì)
C、膚色
D、語(yǔ)調(diào)
A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時(shí)，應(yīng)設(shè)法阻止
B、員工不要打斷顧客講話
C、員工要學(xué)會(huì)克制自己，多讓顧客說(shuō)話
D、顧客談得越多，越感到愉快，也就越滿意，這對(duì)銷(xiāo)售是很有利的
A、要帶著真正的興趣去傾聽(tīng)顧客在說(shuō)什么
B、要理解顧客所說(shuō)的話
C、盡量不要與顧客有視線接觸
D、對(duì)顧客的話要理智地判斷其真?zhèn)闻c否、正確與否
最新試題
加油站班結(jié)完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。
油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。
順位式問(wèn)答題又稱（），是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問(wèn)的問(wèn)題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。
加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號(hào)碼”等信息查找員工。
加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后，應(yīng)在系統(tǒng)中填寫(xiě)（）。
站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級(jí)的（）上創(chuàng)建本*站員工賬號(hào)。
設(shè)備的試運(yùn)行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。
加油站自備水源系統(tǒng)的保護(hù)接地電阻值應(yīng)不大于（）。
下列投訴屬于無(wú)效投訴的是（）
商品陳列圖規(guī)定商品的（）