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單項選擇題針對客戶呼叫中心制定的KPI屬于（）。

A.戰(zhàn)略管理評價
B.運營管理評價
C.人員管理評價
D.績效管理評價

1.單項選擇題CRM系統(tǒng)可能會由于設(shè)計不完善造成非法入侵，或者因為災(zāi)難防范措施不當(dāng)造成系統(tǒng)崩潰，由此形成（）。

A.實施期間成本
B.后期服務(wù)成本
C.處置成本
D.風(fēng)險成本

2.單項選擇題客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評估，屬于客戶資產(chǎn)中的（）。

A.有形資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價值資產(chǎn)

3.單項選擇題某汽車集團的mySAP系統(tǒng)可處理往來呼叫、管理電子郵件、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平?？梢妋ySAP是該集團的（）。

A.客戶互動中心
B.售后服務(wù)中心
C.管理中心
D.業(yè)務(wù)中心

4.單項選擇題某電腦公司為客戶設(shè)置了專屬網(wǎng)頁，使客戶可以在線選擇所需要的產(chǎn)品的規(guī)格和服務(wù)。該網(wǎng)上銷售客戶管理所體現(xiàn)的特點是（）。

A.降低企業(yè)管理成本
B.以客戶為中心
C.增強其他軟件對接
D.增加企業(yè)運營收入

5.單項選擇題以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)創(chuàng)新影響著社會各個層面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟給消費者帶來的好處是（）。

A.降低了銷售費用和營銷成本
B.品牌效用更加突出
C.利用網(wǎng)站宣傳和銷售
D.少受地理因素的限制