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填空題實施數(shù)據(jù)庫銷售的步驟：（）、建立營銷數(shù)據(jù)庫、信息入庫和針對性營銷。

1.填空題客戶關系的生命周期分為客戶關系建立期、客戶管理加強期、（）和客戶關系恢復期。

2.填空題客戶細分根據(jù)客戶的價值進行細分：VIP客戶、主要客戶、普通客戶和（）。

3.問答題簡述客戶關系管理軟件系統(tǒng)的分類。

1、運營型CRM
2、分析型CRM

4.問答題簡述客戶關系管理軟件系統(tǒng)功能。

1、客戶互動渠道管理
2、營銷自動化管理
3、銷售自動化管理SFA
4、客戶服務自動化

5.問答題簡述客戶投訴產生的原因。

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