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單項選擇題10KV客戶用電業(yè)受理書受理主要內(nèi)容不包括（）

A.新裝
B.減容、遷移
C.暫停、恢復暫停
D.增容

1.單項選擇題對兩部制電價用戶，按替換前容量為315KVA，替換后的變壓器容量250KVA，替換后計收基本電費容量為（）

A.不收
B.250KVA
C.315KVA
D.合計

2.單項選擇題處理故障報修業(yè)務時，呼叫中心客服代表詢問基本情況，輸入客戶基本信息，對屬于搶修范圍內(nèi)的故障停電，填寫故障時間、故障地點、故障范圍，進入故障搶修流程，將業(yè)務工作單傳遞給（）。

A.急修部門
B.營業(yè)部
C.配電部
D.綜合部

3.單項選擇題呼叫中心座席人員生成并傳遞任務單時限（）

A.≤1分鐘
B.≤5分鐘
C.≤20分鐘
D.≤30分鐘

4.單項選擇題呼叫中心對客戶的答復率應達到（）。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%

5.單項選擇題客戶通過95598客服平臺、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等多種渠道向（）提出服務需求。

A.呼叫中心（營業(yè)廳）
B.急修中心
C.營業(yè)班
D.運行維護班