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問答題如何做好零售客戶分類？

參考答案： 零售客戶分類應(yīng)在分類標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實(shí)行動態(tài)分類和管理：
（1）全面系統(tǒng)掌握客戶分類標(biāo)準(zhǔn)及要求。根據(jù)中煙銷網(wǎng)［2...

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1.問答題了解轄區(qū)情況，應(yīng)掌握的營銷信息主要有哪些？

參考答案：客戶經(jīng)理應(yīng)了解的營銷信息包括：
（1）轄區(qū)的地理位置、市場類型、商圈類型、市場總量等宏觀環(huán)境信息。
...

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2.問答題什么是客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化？

參考答案：客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化服務(wù)的一種方式，是行業(yè)系統(tǒng)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量基礎(chǔ)，用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一規(guī)范營銷人員的服務(wù)行為，標(biāo)...

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3.問答題什么是服務(wù)準(zhǔn)備？

參考答案：服務(wù)準(zhǔn)備是指企業(yè)服務(wù)人員基于服務(wù)調(diào)查、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序等服務(wù)輸出的基本服務(wù)需求，針對服務(wù)過程進(jìn)行分析、評估，...

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4.問答題卷煙零售客戶需求主要包括哪些？

參考答案：零售客戶可分為五種需求識別層次：利潤需求、安全需求、服務(wù)需求、情感需求和發(fā)展需求。
利潤需求：包括貨源需求（即...

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5.問答題服務(wù)質(zhì)量是什么？要素有哪些？

參考答案：服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。特性是用以區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念...

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