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問答題如何劃分客戶市場類型？

參考答案： 以我國的行政區(qū)劃為基礎(chǔ)，以民政部門確認(rèn)的居民委員會和村民委員會轄區(qū)為劃分對象，以實(shí)際建設(shè)為依據(jù)，將我國的地域劃分為城市和...

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1.問答題怎樣做好客戶分類中的日常維護(hù)工作？

參考答案：客戶分類維護(hù)指在零售客戶科學(xué)分類的基礎(chǔ)上，通過不斷采集客戶分類信息而實(shí)現(xiàn)客戶分類目標(biāo)的動態(tài)管理：
（1）對照零...

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2.問答題如何做好零售客戶分類？

參考答案：零售客戶分類應(yīng)在分類標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實(shí)行動態(tài)分類和管理：
（1）全面系統(tǒng)掌握客戶分類標(biāo)準(zhǔn)及要求。根據(jù)中煙銷網(wǎng)［2...

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3.問答題了解轄區(qū)情況，應(yīng)掌握的營銷信息主要有哪些？

參考答案：客戶經(jīng)理應(yīng)了解的營銷信息包括：
（1）轄區(qū)的地理位置、市場類型、商圈類型、市場總量等宏觀環(huán)境信息。
...

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4.問答題什么是客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化？

參考答案：客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化服務(wù)的一種方式，是行業(yè)系統(tǒng)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量基礎(chǔ)，用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一規(guī)范營銷人員的服務(wù)行為，標(biāo)...

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5.問答題什么是服務(wù)準(zhǔn)備？

參考答案：服務(wù)準(zhǔn)備是指企業(yè)服務(wù)人員基于服務(wù)調(diào)查、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序等服務(wù)輸出的基本服務(wù)需求，針對服務(wù)過程進(jìn)行分析、評估，...

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