單項選擇題互聯網絡上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。這是網絡營銷的（）特點。
A.交互式
B.高效性
C.整合性
D.多媒體
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1.單項選擇題客戶消費決心的形成取決于三個要素：認識、思維、意志，其中（）起關鍵作用。
A.認識
B.思維
C.意志
D.決心
2.單項選擇題大多數消費者購買通信產品是出于注重商品的實際使用價值，這是客戶的（）購買動機。
A.求廉
B.求實
C.求俏
D.偏好
3.單項選擇題如果企業(yè)與客戶保持廣泛、密切的聯系，（）將不再是最主要的競爭手段，競爭者也很難破壞企業(yè)與客戶的關系。
A.產品
B.服務
C.價格
D.質量
4.單項選擇題由于服務產品的（）等特征的存在，客戶在購買服務產品時往往猶豫不決，因為產品質量可能不符合客戶的期望水平。
A.有形性和相連性
B.無形性和相連性
C.不可存儲性和相連性
D.差異性和相連性
5.單項選擇題站在客戶的立場上，（）質量不佳意味著他們在金錢或面子上的損失。
A.形象
B.智能
C.服務
D.產品
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