單項選擇題顧客對加油站服務質量的期望高于加油站管理人員對顧客期望的理解時，顧客感知加油站提供的服務質量就（）。
A、低
B、高
C、合適
D、優(yōu)秀
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1.單項選擇題服務接觸的（）技巧是指在與顧客的服務接觸中能重視和適應顧客的個性化、特殊的需求，那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務感知。
A、適應性
B、自發(fā)性
C、復原性
D、以上都不是
2.單項選擇題服務接觸的（）技巧是指在與顧客的服務接觸中，加油站員工積極地、創(chuàng)造性地提供某些額外的服務或滿足顧客某些潛在的需求，這樣會使顧客獲得非常愉悅的服務感知。
A、適應性
B、自發(fā)性
C、復原性
D、以上都不是
3.單項選擇題加油站服務質量的（）標準是指顧客對加油站絕對的信任，加油站員工有必要的知識技能，規(guī)范作業(yè)，為顧客解決疑難問題。
A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性
4.單項選擇題下面（）對服務感知的效應，既取決于語言因素，也取決于非語言因素。如加油站員工的儀表、服裝、姿勢、表情以及加油設備等。
A、遙距接觸
B、電話接觸
C、當面接觸
D、以上3項
5.單項選擇題服務人員在與顧客的服務接觸中運用一定的技巧有助于對顧客的服務感知產生（）。
A、差別效應
B、正效應
C、負效應
D、厭惡感
最新試題
風險識別法是指對（）進行分類，判定屬于資金，發(fā)票，商品，資產，信息系統(tǒng)中的哪類風險，結合相關的財務管理制度進行分析，提出防范措施。
題型：單項選擇題
店面優(yōu)化提升工作流程分為六個步驟，分別為：（），形成提升報告，報告評估，現(xiàn)場整改，整改效果評估，效果跟蹤維護。
題型：單項選擇題
事故調查結束后，事故單位應將事故調查情況和對責任人的處理結果以（）的形式下發(fā)，組織全體職工學習，從中吸取教訓，防止重復事故的發(fā)生。
題型：單項選擇題
恢復工作應在事故發(fā)生后（）進行。
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)班結時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是（）
題型：單項選擇題
下面不適合高速加油站的營銷策略是（）
題型：單項選擇題
非油收入指加油站對外銷售非油商品的收入，主要用于評價加油站（）能力。
題型：單項選擇題
促銷品價格標簽上價格應確保（），發(fā)現(xiàn)促銷品價簽缺失或價格錯誤時，應立即更換。
題型：單項選擇題
促銷品應按照促銷發(fā)起單位的要求在加油站管理系統(tǒng)中做好（），未納入系統(tǒng)管理的商品做好手工進，銷，存臺賬，定期上報給促銷發(fā)起單位。
題型：單項選擇題
便利店品類優(yōu)化調整需要以（）為出發(fā)點，進行淘汰低效品，補充新品，突出便利店特點。
題型：單項選擇題