單項選擇題某超市創(chuàng)建的“啄木鳥”制度，即用一些便衣檢查人員進行個人觀察，這是衡量績效的哪種方法？（）

A.個人觀察法
B.口頭和書面報告
C.抽樣調(diào)查
D.衡量顧客滿意度


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1.單項選擇題在電子商務的發(fā)展過程中，“Internet電子商務”是第幾階段？（）

A.第一階段
B.第二階段
C.第三階段
D.第四階段

2.單項選擇題衡量績效之所以重要的原因是（）。

A.它給了工作人員一定的工作去完成
B.保持員工工作的高度投入
C.它是找出計劃與實際績效之間偏差的途經(jīng)
D.它使管理人員知道何時工作已經(jīng)完成

3.單項選擇題在服務行業(yè)中，組織對工人的績效控制一般采用哪種標準？（）

A.時間
B.生產(chǎn)率
C.行為
D.質(zhì)量

4.單項選擇題下列哪種控制發(fā)生在實際的變化中？（）

A.前饋控制
B.反饋控制
C.事中控制
D.預防控制

5.單項選擇題（）可以實現(xiàn)客戶的定制生產(chǎn)。

A.風險管理
B.標桿管理
C.客戶關系管理
D.供應鏈管理