單項選擇題質量體系運行的驅動力，實施質量保證的有力手段是（）。

A.質量控制
B.質量策劃
C.質量改進
D.質量審核


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1.單項選擇題服務通常是無形的，服務的提供可涉及（）。

A.計算機程序
B.駕駛員手冊
C.為顧客創(chuàng)造氛圍
D.論文

2.單項選擇題在開展全面質量管理活動過程中，必須把（）作為“第一道工序”。

A.建立質量管理目標
B.指定質量標準
C.質量教育
D.質量監(jiān)督

3.單項選擇題下列屬于全面質量管理的基本指導思想之一是（）。

A.用戶至上
B.產品之上
C.嚴守標準
D.專家作用

4.單項選擇題將要求轉換為產品、過程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程是（）。

A.要求轉換
B.設計與開發(fā)
C.需求變換
D.質量策劃

5.單項選擇題統(tǒng)計質量控制階段質量管理的特點是（）。

A.預防性控制
B.管理質量形成因素
C.事后把關
D.全面質量