單項(xiàng)選擇題()是企業(yè)文化的內(nèi)容之一,是對企業(yè)存在和發(fā)展的一種深層次定位,是企業(yè)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)。
A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹立服務(wù)理念
D.提升服務(wù)水平
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1.單項(xiàng)選擇題CIS各部分中,()是企業(yè)的靈魂。
A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺識別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)
2.單項(xiàng)選擇題()作為CI的中文名稱,有利于對CI的認(rèn)識和理解,也簡單明了地說明了CI的實(shí)質(zhì)和目的。
A.企業(yè)識別
B.企業(yè)身份
C.公司形象
D.企業(yè)形象
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員服裝、數(shù)量屬于物質(zhì)環(huán)境的()因素。
A.設(shè)計(jì)
B.周圍
C.社會
D.美學(xué)
4.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本計(jì)量采用()的方法。
A.會計(jì)核算
B.統(tǒng)計(jì)核算
C.統(tǒng)計(jì)核算為主、會計(jì)核算為輔
D.會計(jì)核算為主、統(tǒng)計(jì)核算為輔
5.單項(xiàng)選擇題()是總成本中為了確保服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。
A.固定成本
B.可變成本
C.質(zhì)量成本
D.服務(wù)成本
最新試題
旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
題型:判斷題
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
題型:判斷題
列車正點(diǎn)指標(biāo)包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型:判斷題
關(guān)于移動機(jī)具管理說法正確的是()
題型:多項(xiàng)選擇題
利用職權(quán)運(yùn)輸無票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型:判斷題
清掃時(shí),移動旅客物品是不用打招呼的。
題型:判斷題
責(zé)任造成旅客財(cái)產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型:判斷題
對于動車組一等車播放錄像的要求,錯(cuò)誤的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
清掃工具不觸及旅客衣服,麻煩旅客時(shí)要道謝,失禮時(shí)要道歉。
題型:判斷題