多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸企業(yè)向顧客提供服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量包括（）。

A.技術(shù)手段
B.技術(shù)設(shè)備
C.技術(shù)環(huán)境
D.技術(shù)效率
E.技術(shù)水平


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1.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要是（）。

A.只考慮服務(wù)的結(jié)果，不注重服務(wù)的過程
B.只注重服務(wù)的過程，不考慮服務(wù)的結(jié)果
C.不僅考慮服務(wù)的結(jié)果
D.更注重服務(wù)的過程
E.既不關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也不關(guān)心服務(wù)過程

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，在一些情況下，決定購(gòu)買行為的決定因素是（）。

A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時(shí)間成本
E.機(jī)會(huì)成本

4.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸消費(fèi)者在選擇不同運(yùn)輸方式過程中，支付的個(gè)人成本也完全不同，它的內(nèi)容有（）。

A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.體力成本
D.精神成本
E.距離成本

5.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值是指顧客從運(yùn)輸人員的（）方面享受到的利益。

A.知識(shí)水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責(zé)任感
E.技術(shù)能力