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單項選擇題以下（）不屬于確保競爭戰(zhàn)術(shù)實施的因素。

A.認知
B.情感
C.利益
D.敏感

1.單項選擇題下列不屬于ICP提供的信息服務(wù)的類別的是（）。

A.政府信息類
B.金融信息
C.行業(yè)信息
D.綜合信息

2.單項選擇題電信運營企業(yè)競爭分析一般采用（）分析

A.PEST
B.4P
C.五力競爭模型
D.SWOT

3.單項選擇題下列不屬于服務(wù)質(zhì)量部分組成的是（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.服務(wù)質(zhì)量

4.單項選擇題使用一次性付費業(yè)務(wù)時，每個用戶僅僅有一個臨時的賬戶，在賬戶中有一定金額。用戶通話時，系統(tǒng)實時地從賬戶上減去用戶的話費。如果用戶在通話過程中，剩余的金額僅僅夠用戶通話（）時，就向用戶發(fā)提示音，提示用戶。

A.1分鐘
B.10秒
C.30秒
D.3分鐘

5.單項選擇題下面（）不是全面可感知質(zhì)量模型包含哪些內(nèi)容。

A.期望質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.客戶滿意與客戶忠誠
D.回訪