A.視覺(jué)型
B.聽(tīng)覺(jué)型
C.觸覺(jué)型
D.模擬型
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A.主要
B.集中
C.一般
D.重要
A.放松自己
B.荒廢時(shí)間
C.沒(méi)作用
D.使自己焦慮
A.漠不關(guān)心型
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
C.缺乏熱情型
D.面容友好型
A.文化第一
B.產(chǎn)品第一
C.客戶第一
D.利潤(rùn)第一
A.單一指標(biāo)分類(lèi)法
B.多重指標(biāo)分類(lèi)法
C.客戶價(jià)值計(jì)分卡
D.交易類(lèi)指標(biāo)
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。