單項選擇題企業(yè)開展顧客服務工作的第一個階段是（）。

A.理解顧客
B.幫助顧客
C.接待顧客
D.留住顧客


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2.單項選擇題發(fā)部儀容規(guī)范包括發(fā)型、發(fā)型修飾和（）。

A.頭發(fā)妝扮
B.頭發(fā)長度
C.發(fā)辮
D.發(fā)夾

3.單項選擇題哪些行為可能導致投訴產(chǎn)生。（）

A.回答顧客問題
B.開門營業(yè)的時候
C.節(jié)假日
D.歧視顧客

4.單項選擇題調查人員通過直接觀察和記錄調查對象的言行來收集信息資料屬（）。

A.問卷調查
B.觀察調查
C.實驗調查
D.案頭調查

5.單項選擇題良好服務態(tài)度最基本表現(xiàn)是（）。

A.熱情
B.禮貌
C.主動
D.耐心