多項選擇題下列關(guān)于郵件正文表述正確的是（）

A.正式郵件的開頭要稱呼收件人。
B.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏準(zhǔn)確；若對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，若不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“**先生”、“**小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。
C.郵件開頭結(jié)尾最好要有問候語，一般為“好”、“您好”、“上午好”、“下午好”等。
D.郵件正文要簡明扼要，行文通順，若具體內(nèi)容確實很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨將內(nèi)容寫成文件作為附件進行詳細(xì)描述。
E.根據(jù)收件人與自己的熟悉程度、等級關(guān)系以及郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進行論述，以免引起對方不適和反感。
F.體現(xiàn)尊重的原則，在有事請求處理或幫助時，要使用“請”、“煩請”、“麻煩”、“謝謝”等詞匯。


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1.多項選擇題下列關(guān)于郵件禮儀表述正確的是（）

A.郵件主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容；標(biāo)題不可為空白，也切忌使用含義不清的標(biāo)題。
B.一封郵件盡可能只針對一個主題。
C.可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“!”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。
D.回復(fù)對方郵件時，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，避免出現(xiàn)一大串“答復(fù)：答復(fù)：……”。

2.多項選擇題下列對進入電梯禮儀表述正確的是（）

A.如果電梯門即將關(guān)閉，但還有人沒進來，應(yīng)將開門按鈕按住，等后面的人進來。
B.操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔(dān)此項工作。
C.電梯位置。愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此讓長輩或上級先進電梯站在電梯內(nèi)側(cè)位置。

3.多項選擇題下列關(guān)于辦公區(qū)域職場規(guī)范表述正確的是（）

A.禁止在辦公場所內(nèi)吸煙；禁止在茶水間之外的辦公場所內(nèi)吃零食和用餐。
B.衛(wèi)生：墻面清潔，無蚊蠅、蛛網(wǎng)等污跡；地面清潔，無塵土、煙頭、果皮、紙屑，無衛(wèi)生死角；垃圾桶及時清理，無垃圾外溢。
C.辦公設(shè)施：櫥柜，物品擺放合理并保持整潔，櫥柜門保持關(guān)閉；架子，物品擺放合理并保持整潔，書報及時更新；電子設(shè)備，擺放合理并保持整潔，數(shù)據(jù)線整齊。
D.裝飾：宣傳欄、業(yè)績看板、書畫作品等裝飾物布置合理美觀，內(nèi)容及時更新綠化植物整潔、美觀、生長情況良好，數(shù)量適宜。
E.指示標(biāo)識：桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo)識統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。

4.多項選擇題下列對轉(zhuǎn)接、代接電話表述正確的是（）

A.轉(zhuǎn)接他人的電話時，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對方“請稍等”
B.他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時，應(yīng)及時替受話人員代接，答復(fù)對方暫時不能接聽，請對方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對方“稍后回復(fù)您”。
C.如對方找的人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_給予幫助的意向，如“對不起，他不在，需要我?guī)兔幔?rdquo;，如對方拒絕，可以請對方留下名字及聯(lián)系電話或請對方稍后打來。

5.多項選擇題下列對打電話表述正確的是（）

A.電話接通后，先自報家門：“您好，我是寧波銀行…部門/分行/支行”，并用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對方，然后表明致電來意。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰，長話短說，內(nèi)容表述要使對方清楚明了
B.講話要言簡意賅，先顧左右而言他，不要馬上切入主題。
C.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
D.一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒。