多項(xiàng)選擇題儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、法規(guī)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)（）。

A.知識(shí)
B.管理制度
C.辦法
D.操作程序


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1.單項(xiàng)選擇題公布（）和設(shè)立（）。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求和疑問(wèn)咨詢(xún)要及時(shí)辦理、解釋。對(duì)客戶(hù)的批評(píng)要認(rèn)真對(duì)待，虛心接受合理的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)答復(fù)處理，妥善化解各種矛盾。

A.服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼和便民箱
B.服務(wù)需求熱線(xiàn)號(hào)碼和意見(jiàn)薄
C.服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼和意見(jiàn)簿
D.服務(wù)需求熱線(xiàn)號(hào)碼和便民箱

2.單項(xiàng)選擇題嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工按照（）辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。杜絕違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

A.服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化制度規(guī)程
B.服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程
C.服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化制度規(guī)程
D.服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化操作規(guī)程

3.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已等候在柜臺(tái)前時(shí)服務(wù)用語(yǔ)：（）。

A.您好，久等了
B.對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間
C.對(duì)不起，久等了
D.您好，耽誤了您的時(shí)間

最新試題

保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)出具暫收憑證的，由代理機(jī)構(gòu)加蓋（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

重要保險(xiǎn)單證使用后要按照（）、（）、（）等用途及時(shí)登記銷(xiāo)號(hào)。

題型：填空題

保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)柜臺(tái)經(jīng)辦人對(duì)客戶(hù)填寫(xiě)的投保單進(jìn)行初審，審核的內(nèi)容包括以下內(nèi)容？

題型：?jiǎn)柎痤}

在2622委托及代理負(fù)債科目下按代理的保險(xiǎn)公司設(shè)置明細(xì)賬戶(hù)核算（）；在5111手續(xù)費(fèi)收入的子科目代理手續(xù)費(fèi)收入下設(shè)置明細(xì)科目，以核算（），要求設(shè)立分戶(hù)賬分別核算（）和（）。有關(guān)會(huì)計(jì)核算按照統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算制度執(zhí)行；有關(guān)收據(jù)、投保單、保險(xiǎn)單等單據(jù)作為代保管重要會(huì)計(jì)憑證管理。

題型：填空題

每周至少兩次到所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接收已辦理完畢的投保手續(xù)，將接收的有關(guān)單據(jù)，于次日之前轉(zhuǎn)交被代理保險(xiǎn)公司。

題型：判斷題

縣級(jí)聯(lián)社在市聯(lián)社、辦事處指定范圍內(nèi)選擇兩家以上的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、兩家以上的人壽保險(xiǎn)公司作為合作對(duì)象。

題型：判斷題

縣級(jí)聯(lián)社的負(fù)責(zé)管理部門(mén)為代理保險(xiǎn)業(yè)的主要職責(zé)？

題型：?jiǎn)柎痤}

保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)出具暫收憑證為一式四聯(lián)，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

各險(xiǎn)種代理手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)視不同代理險(xiǎn)種和方式由省聯(lián)社與省級(jí)保險(xiǎn)公司協(xié)商后確定，各市聯(lián)社、辦事處，縣級(jí)聯(lián)社與所代理的保險(xiǎn)公司簽訂的協(xié)議費(fèi)率可以適當(dāng)?shù)陀谑÷?lián)社確定標(biāo)準(zhǔn)。

題型：判斷題

縣級(jí)聯(lián)社的負(fù)責(zé)管理部門(mén)為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)監(jiān)督部門(mén)，基層信用社為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)施部門(mén)。

題型：判斷題